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Expertises Social Media Management Community management
Qu'est-ce que le community management ?
Le community management englobe toutes les actions mises en place sur les médias sociaux pour fédérer une communauté. Celle-ci se concentre autour d’une entreprise, d’une association, d’une marque ou d’une personne publique. L’objectif est également de promouvoir cette entité. Plusieurs types de réseaux sociaux sont concernés : les généralistes (Facebook, Instagram, etc.), les professionnels (LinkedIn) et les plateformes de vidéos (YouTube).
Quels sont les principaux objectifs du community management ?
Atout considérable du marketing digital, le community management dessert plusieurs objectifs. Ceux-ci s’inscrivent dans la stratégie de communication globale de l’entreprise. En utilisant les réseaux sociaux, une entreprise cherche généralement à accroître sa visibilité en ligne et à construire une communauté de clients.
Accroître la notoriété et la visibilité d’une entreprise ou d’une marque en ligne
Les réseaux sociaux tels qu’Instagram, YouTube ou LinkedIn sont des outils supplémentaires pour développer la notoriété d’une entreprise, d’une marque ou d’une entité quelconque. En créant une page sur un réseau social, elles cherchent généralement à se faire connaître auprès de leur public cible. Les publications servent bien sûr à informer les internautes. Elles ont aussi pour objectif de renforcer l’image de marque et de gagner en visibilité sur Internet.
Obtenir de nouveaux clients et fidéliser sa communauté sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux participent fortement à la construction de communautés d’internautes. Ce sont des canaux supplémentaires pour obtenir de nouveaux clients et en fidéliser une grande partie. En général, le community manager, in house ou en agence de community management, gère la création du contenu des publications et la modération de la communauté. Ses missions consistent notamment à acquérir des abonnés, à développer une audience, à susciter de l’engagement et à inciter à l’action.
Quelles sont les compétences nécessaires à la gestion du community management ?
Le community manager est souvent considéré comme un couteau suisse. Il doit posséder de solides compétences en marketing digital pour assurer le community management. Parfois, il a besoin d’en déléguer certains aspects, tels que la création de la stratégie de contenu, des visuels ou des campagnes publicitaires. Pour cela, il peut faire appel à d’autres corps de métiers ou à une agence de communication web.
1. Élaboration de la stratégie de communication de chaque réseau social
Les réseaux sociaux ne sont que des outils. La création d’une vraie stratégie social media vous permettra d’atteindre vos objectifs. Celle-ci est différente en fonction de chaque réseau social. Elle doit également s’intégrer à votre stratégie de communication globale sur Internet. Définition des cibles et des attentes, élaboration de la stratégie de contenu ou encore création du planning des publications, telles sont les missions du community manager et de son équipe.
2. Production des contenus rédactionnels et visuels des publications
Le community manager a également en charge la création des publications et la mise en place des jeux-concours. Il rédige les contenus et intègre les visuels (image, vidéo). S’il possède les compétences nécessaires en infographie et en montage vidéo, il réalise lui-même les différents supports avec les outils adéquats. Dans le cas contraire, il collabore avec des infographistes, des photographes, des professionnels de la vidéo ou encore une agence de marketing digital.
3. Développement et modération de la communauté
L’intérêt d’un réseau social est de pouvoir interagir directement avec les internautes. C’est un outil privilégié pour fédérer une communauté autour d’une marque ou d’une organisation. Pour cela, le community manager se doit d’encourager les discussions et de répondre aux commentaires positifs comme négatifs. Il développe également son audience en réagissant à d’autres publications. En résumé, il gère la modération du réseau social et les relations clients.
4. Analyse des résultats de la page : audience, engagement, abonnés, suivi des campagnes, etc.
Vous devez être en capacité de mesurer les résultats de votre stratégie social media. Est-ce que les actions mises en place ont porté leurs fruits ? Quelles publications ont le mieux ou le moins bien fonctionné ? Y a-t-il des ajustements à faire ? Ainsi, le community manager suit généralement toutes les statistiques liées à l’audience, à l’engagement, au nombre d’abonnés, au nombre d’interactions, etc. Il élabore des rapports et propose des améliorations à apporter.
5. Veille stratégique et gestion de la réputation en ligne
Gérer le community management d’une organisation, d’une personnalité ou d’une marque suppose d’effectuer une veille stratégique régulière. Celle-ci concerne votre secteur d’activité, mais aussi votre réputation sur le web. En effet, les réseaux sociaux sont l’espace de parole de nombreux utilisateurs : avis clients, mentions d’abonnés, etc. À l’aide de différents outils, le community manager veille à l’e-réputation de sa structure et intervient en situation de crise.
Quels médias sociaux sont concernés par le community management ?
Les campagnes de social media concernent différents types de plateformes avec des communautés distinctes. Ainsi, votre stratégie social media peut s’articuler autour de plusieurs réseaux sociaux qu’il faut sélectionner judicieusement. Nous les avons classés en trois catégories : généraliste, professionnel et vidéo.
Les réseaux sociaux généralistes : Facebook, Instagram, Twitter, etc...
Largement utilisés par le grand public, les réseaux sociaux généralistes permettent de toucher une énorme communauté. Facebook, Instagram et Twitter font partie des plus connus sur le marché. De nouvelles plateformes émergent toutefois ces dernières années auprès des plus jeunes à l’instar de Tik Tok et Snapchat. Maîtriser plusieurs de ces outils est généralement essentiel pour un community manager.
Les réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, JDN Viadeo, etc...
De plus en plus fréquentées, les plateformes telles que LinkedIn et JDN Viadeo sont quant à elles majoritairement dédiées au réseautage professionnel, au recrutement et au B2B. Elles permettent notamment aux entreprises de développer leur marque employeur, leur notoriété et leur expertise auprès d’une communauté de professionnels. De nombreux corps de métiers sont représentés.
Les réseaux sociaux vidéo : YouTube, Dailymotion, Twitch, etc...
Même si les plateformes précédentes utilisent ce type de contenu, les réseaux sociaux spécialisés dans la vidéo sont des médias à part entière. Parmi les incontournables en la matière, nous pouvons citer YouTube, Dailymotion, Twitch et Vimeo. Ce type de réseau social demande de maîtriser à la fois la production de contenu vidéo, la mise en place de la stratégie de visibilité et la modération de la communauté.
